Politique de remboursement
1. Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client à :
contact@mirabel-nutrition.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
- retourné dans son emballage d'origine ;
- complet ;
- accompagné d'une preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les compléments alimentaires ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent généralement pas être remis en vente. Les conditions exactes d'acceptation du retour seront appréciées conformément au droit applicable et à l'état du produit retourné.
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.
3. Produits non éligibles au retour
Sauf disposition légale contraire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits ouverts ou descellés ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène ;
- cartes cadeaux ;
- produits personnalisés ;
- tout produit dont l'état ne permet plus sa remise en vente.
4. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
34 avenue des champs elysées
75008 Paris
Aucun retour ne doit être adressé directement au fabricant.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons fortement l'utilisation d'un transport avec numéro de suivi.
6. Traitement du remboursement
Dès réception du colis, celui-ci est contrôlé par notre équipe.
Vous recevrez ensuite un e-mail vous informant :
- de l'acceptation du remboursement ;
- ou, le cas échéant, du refus motivé.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
7. Retard de remboursement
Si vous ne voyez pas apparaître votre remboursement :
- vérifiez votre relevé bancaire ;
- contactez votre établissement bancaire ;
- contactez l'organisme émetteur de votre carte bancaire.
Si le remboursement n'apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez-nous.
8. Produit reçu endommagé ou erreur de préparation
Si votre commande présente :
- un produit manquant ;
- un produit endommagé ;
- une erreur de préparation,
merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant :
- une photo du colis ;
- une photo du produit ;
- votre numéro de commande.
Après vérification, Mirabel procédera, selon le cas :
- au remplacement du produit ;
- à l'expédition du produit manquant ;
- ou au remboursement.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu :
- une enquête sera ouverte auprès du transporteur ;
- une attestation sur l'honneur pourra être demandée ;
- une réexpédition pourra être proposée selon les conclusions de l'enquête.
10. Adresse de livraison erronée ou colis non réclamé
Si le colis nous est retourné en raison :
- d'une adresse incorrecte ;
- d'une adresse incomplète ;
- d'une absence du destinataire ;
- d'un colis non récupéré dans les délais,
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
11. Produits achetés en promotion
Les produits achetés dans le cadre d'une promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, notamment du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Email : contact@mirabel-nutrition.com
