Politique d’expédition
Livraison
Chez Mirabel, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison rapide, fiable et sécurisée.
Toutes les commandes sont préparées avec soin afin de garantir la qualité de nos produits jusqu'à leur réception.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Modes de livraison
Nous proposons les modes de livraison suivants :
Livraison Standard
- Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
Livraison vers l'Europe
- Livraison disponible dans les pays de l'Union Européenne.
- Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination.
Suisse et autres destinations
Les conditions de livraison vers la Suisse ou d'autres pays sont précisées lors de la commande.
Pour toute demande particulière, vous pouvez contacter notre service client.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 12 à 24 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi.
Zones de livraison
Mirabel livre actuellement :
- France métropolitaine
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
- Pays de l'Union Européenne
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre votre colis directement depuis le site du transporteur jusqu'à sa livraison.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier « Courriers indésirables » ou contactez notre service client.
Retard de livraison
Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif.
En période de forte activité (soldes, fêtes, opérations commerciales) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, des délais supplémentaires peuvent être constatés.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- vérifiez auprès de vos proches ou de votre voisinage ;
- contrôlez votre boîte aux lettres ou votre point relais ;
- contactez notre service client.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Selon les conclusions de cette enquête, une réexpédition ou une autre solution pourra être proposée.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Mirabel ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une adresse :
- incomplète ;
- erronée ;
- ou impossible à localiser.
En cas de retour du colis pour ce motif, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Colis non réclamé
Si un colis est retourné à Mirabel parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais, le client pourra :
- demander une nouvelle expédition (les frais de réexpédition pourront être facturés) ;
- ou demander un remboursement conformément à notre politique de retour, déduction faite des éventuels frais engagés.
Produits endommagés
Si votre colis est endommagé lors de la livraison ou si un produit est manquant, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit concerné.
Après vérification, Mirabel procédera, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.
